Algemene Voorwaarden

Door deel te nemen aan het “Vrienden van de Vesting” loyaliteitsprogramma, stemmen de deelnemers ermee in om deze voorwaarden voor gebruik te accepteren en te volgen. Elk misbruik of schending van deze voorwaarden kan leiden tot beëindiging van het lidmaatschap en verlies van voordelen en beloningen.

Doel van het programma

Het doel van het “Vrienden van de Vesting” loyaliteitsprogramma is om onze gewaardeerde deelnemers te belonen voor hun steun en betrokkenheid bij onze vestinggemeenschap. Met dit programma streven we ernaar om een hechte band te creëren tussen deelnemers en lokale bedrijven, musea en evenementenorganisaties, en om een verrijkende ervaring te bieden die de charme en cultuur van onze vestingstad benadrukt. Met ander woorden, door vriend van de vesting te worden draag je ook bij aan de vesting Elburg.

Voordelen en beloningen

• Met de vriendenpas kunnen deelnemers genieten van een scala aan voordelen, extra’s en acties die speciaal door deelnemende partners zijn samengesteld.
• Het actuele aanbod van voordelen en acties is te vinden op de website www.vriendenvandevesting.nl en wordt elk seizoen vernieuwd. 
• Bovendien kunnen deelnemers profiteren van speciale Vrienden van de Vesting acties bij geselecteerde evenementen. Deze acties zijn te vinden op de website www.vriendenvandevesting.nl.

Voorwaarden voor gebruik

• Alle voordelen en beloningen zijn geldig gedurende de looptijd van het lidmaatschap van “Vrienden van de Vesting” en onderhevig aan beschikbaarheid.
• Deelnemers dienen hun unieke pas met pasnummer te tonen bij desbetreffende ondernemingen, in ruil voor voordelen en beloningen. Het pasnummer dient ter identificatie en verificatie van het lidmaatschap.
• Voordelen en beloningen zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar. Ze kunnen niet worden overgedragen aan derden, tenzij anders vermeld.
• Sommige voordelen en beloningen kunnen aanvullende voorwaarden hebben die worden gesteld door deelnemende partners, zoals bedrijven, musea of evenementenorganisaties. Deelnemers dienen zich bewust te zijn van en te voldoen aan deze voorwaarden.
• Sommige voordelen en beloningen kunnen onderhevig zijn aan beperkingen of uitsluitingen, zoals minimale aankoopbedragen, geldigheidsperiode, of specifieke voorwaarden voor gebruik. Deze beperkingen en uitsluitingen zullen duidelijk worden gecommuniceerd bij de beschrijving van het betreffende voordeel of de beloning.

Aankoop en levering

• Bij aanschaf van de vriendenpas erken je dat je geen aanspraak kunt maken op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zoals vastgesteld in de consumentenwetgeving. Het lidmaatschap wordt direct na aanschaf actief en de bedenktijd komt hiermee te vervallen.
• Na succesvolle aankoop van het lidmaatschap wordt de vriendenpas binnen 5 werkdagen geleverd op het door jou opgegeven adres. Gedurende deze periode kan je gebruik maken van de welkomstmail als bewijs van je lidmaatschap bij Vrienden van de Vesting.
• Vrienden van de Vesting is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van de pas die buiten onze controle vallen, zoals vertragingen bij de postdiensten of overmachtssituaties.

Verlies En diefstal

• Iedere Loyaliteitskaart is voorzien van een unieke code. Iedere Loyaliteitskaart wordt slechts één maal verstrekt. U dient de vriendenpas zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de code) of verlies (waaronder tevens begrepen het (per ongeluk) wissen van e-mails) vindt geen vergoeding plaats. 
• Bij verlies of beschadiging van de pas kan een vervangende pas worden aangevraagd tegen de geldende administratiekosten van €5.
• Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handelingen worden geregistreerd en leidt ertoe dat u het deelname aan Vrienden van de Vesting kan worden ontzegd.
• Het is niet toegestaan de vriendenpas op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven.
• Loyaliteitskaarten en/of saldo is niet inwisselbaar voor contant geld.

Klachtenprocedure

We streven ernaar om een uitstekende service te bieden aan onze leden van Vrienden van de Vesting. Mocht je echter ontevreden zijn over onze dienstverlening, een specifieke actie, de pas of andere aspecten van het lidmaatschap, dan moedigen we je aan om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: info@vriendenvandevesting.nl.

Gelieve de volgende informatie te verstrekken bij het indienen van een klacht:

• Naam en contactgegevens: Vermeld je volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer zodat we gemakkelijk contact met je kunnen opnemen.
• Onderwerp van de klacht: Geef een duidelijke beschrijving van de klacht, inclusief relevante details zoals de datum van het incident en eventuele betrokken medewerkers of aspecten van het lidmaatschap.
• Gewenste oplossing: Geef aan wat je verwacht als oplossing voor de klacht, zodat we ons best kunnen doen om aan je verwachtingen te voldoen.

We streven ernaar om alle klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid af te handelen. Na ontvangst van je klacht zullen we deze zorgvuldig onderzoeken en contact met je opnemen om de situatie te bespreken en een passende oplossing te vinden.

Lidmaatschap

• Het lidmaatschap van “Vrienden van de Vesting” heeft een looptijd van één jaar vanaf de datum van inschrijving en vervalt automatisch na deze periode.
• Deelnemers hebben de mogelijkheid om hun lidmaatschap van “Vrienden van de Vesting” te verlengen door zich opnieuw aan te melden voor een nieuwe jaarlijkse termijn. Dit kan op de volgende manier:
• Aan het begin van de nieuwe periode ontvangt u mail met een reactie knop. In deze mail wordt u gevraagd of u het komend jaar weer lid wil worden. 
• Daarop volgend zult u een factuur ontvangen. Door deze te betalen blijft u lid van Vrienden van de Vesting. Je behoud hiermee jouw huidige vriendenpas.
• Eventuele wijzigingen in het lidmaatschap, waaronder tarieven en voordelen, zullen tijdig worden gecommuniceerd via de officiële communicatiekanalen van Vrienden van de Vesting
• Als de deelnemer ervoor kiest om het lidmaatschap niet te verlengen, heeft de deelnemer geen recht meer op nieuwe voordelen of acties.
• Indien de deelnemer ervoor kiest om het lidmaatschap niet te verlengen is er geen verdere handeling vereist. 
• Het unieke nummer op de pas blijft geldig als identificatiemiddel voor de deelnemer, zelfs na afloop van het lidmaatschap. Dit nummer kan worden gebruikt voor toekomstige communicatie met het beheer of voor eventuele heractivering van het lidmaatschap in de toekomst.

Wij erkennen het belang van de bescherming van persoonsgegevens en verbinden ons ertoe om alle persoonsgegevens die we verzamelen, verwerken, en/of opslaan in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verzameling van persoonsgegevens

1. We verzamelen persoonsgegevens, waaronder e-mailadres, naam, adres, woonplaats en telefoonnummer, wanneer de deelnemer zich bij Vrienden van de Vesting registreert, onze diensten gebruikt, of anderszins met ons communiceert.
2. Deze informatie wordt verzameld voor administratieve doeleinden, zoals het beheren van het account en voor het versturen van nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen.

2. Gebruik van persoonsgegevens

1. De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor het leveren van onze diensten, het beheren van uw account en het verstrekken van ondersteuning.
2. We gebruiken de persoonsgegevens van de deelnemer ook voor marketingdoeleinden, zoals het versturen van nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen.

3. Delen van Persoonsgegevens

1. We delen de persoonsgegevens alleen met derden zoals vereist om onze diensten te leveren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, of met uw uitdrukkelijke toestemming.
2. Derden waarmee we persoonsgegevens delen, zijn contractueel verplicht om de gegevens van de deelnemer te beschermen en alleen te gebruiken voor de doeleinden die zijn overeengekomen.

4. Beveiliging van Persoonsgegevens

1. We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, wijziging of openbaarmaking.
2. Ondanks onze inspanningen kunnen we de veiligheid van persoonsgegevens echter niet volledig garanderen vanwege de aard van het internet en potentiële risico’s van cyberaanvallen.

5. Uw Rechten

1. U heeft het recht om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens, deze te corrigeren, te verwijderen of te beperken, evenals om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan.
   
2. U kunt ook uw toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens intrekken, hoewel dit van invloed kan zijn op onze mogelijkheid om bepaalde diensten te leveren.

6. Contactgegevens

1. Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot gegevensbescherming en privacy, kunt u contact met ons opnemen via info@vriendenvandevesting.nl.

7. Wijzigingen in het Privacybeleid

1. We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen zullen van kracht worden zodra ze op onze website zijn geplaatst.

Slotbepaling

Vrienden van de Vesting is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal zich inspannen je van de wijzigingen op de hoogte te brengen. De nieuwe voorwaarden worden in ieder geval op www.vriendenvandevesting.nl gepubliceerd. Na wijziging van de algemene voorwaarden gelden alleen de gewijzigde voorwaarden en vervallen de oude. Indien je het met de wijzigingen niet eens bent, kun je jouw deelname beëindigen zoals hiervoor bij beëindiging deelname is beschreven. Eventuele geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Het Nederlands recht is van toepassing op het Vrienden van de Vesting en deze algemene voorwaarden.